به ترول ها غذا ندهید ، ردپای ترول ها در شبکه های مجازی - وبلاگ ساعتچی

به گزارش وبلاگ ساعتچی، وقتی یک ترول پیروز می گردد که شما را عصبانی کند، برنده شده است! حرکت بعدی آن ها این است که طوری رفتار نمایند که انگار هیچ اشتباهی رخ نداده است و متعجب شده است که شما عصبانی شده اید.

ترول های آنلاین از اینترنت برای تحریک عمدی دیگران یا برانگیختن آن ها در موضوعات مختلف استفاده می نمایند. اقدامات آن ها می تواند یک جرقه در مقیاس کوچک باشد که باعث ایجاد یک مشکل بزرگ می گردد.

اصطلاح ترول -Troll- معمولا به کسی اطلاق می گردد که به طور بدخواهانه دیگران را مورد آزار یا حمله سایبری قرار می دهد. آن ها ممکن است محتوای توهین آمیز برای شما ارسال نمایند، از الفاظ نژادپرستانه استفاده نمایند، صحبت های زن ستیزانه یا نفرت انگیزی را در شبکه های مجازی منتشر نمایند. ترول ها هدفی جز نابود کردن زندگی دیگران ندارند و باید با آن ها به سرعت مقابله گردد.

آیا ترول بی خطر هم وجود دارد؟

ترول ها انواع مختلفی دارند و همه آن ها پرخطر نیستند. برخی از ترول ها این کار را برای لذت انجام می دهند. افراد مشهور را مسخره می نمایند یا جوک های بیمزه تعریف می نمایند که آسیب خیلی زیادی ندارند.

البته این ترول ها می توانند برای مدیران برند ها یا افراد معروف آزاردهنده باشند، اما می توانند تعامل های اجتماعی سرگرم نماینده ای هم ایجاد نمایند و توجهات را جلب نمایند. برخی از برند ها به خاطر بازی با ترول ها یا سر به سر آن ها گذاشتن مشهور شده اند.

البته توجه داشته باشید که یک مشتری ناراضی ترول نیست! کسی که بخاطر محصول یا خدمات، شما را سرزنش می نماید مانند ترولی نیست که می خواهد هرج و مرج ایجاد کند.

ردپای ترول ها را پیدا کنید

چطور باید یک ترول را تشخیص دهیم؟ برخورد کردن با این شیاطین فریبکار یک کار خیلی ظریف است. کار سختی است از این جهت که ممکن است به اشتباه، فردی را به عنوان ترول شناسایی کنید که یک فرد خوش نیت است.

اما برخی نشانه های آشکار وجود دارند که نشان می دهند شما به وسیله یه ترول در شبکه های اجتماعی به دام افتاده اند:

شما احساس آشفتگی خواهید کرد. ممکن است همواره این اتفاق نیفتد، اما گاهی احساس می کنید پاسخ آن فرد، عجیب یا نامتناسب برای موقعیت است. این اولین نشانه برای تشخیص ترول است. بعد از این ممکن است نشانه های دیگری هم پیدا کنید.

حرف آن ها معنا ندارند. این نشانه یعنی آن ها توانایی ویژه و خارق العاده ای در ارائه ایده های پوچ به زبانی مصنوعی دارند.

آن ها روی یک موضوع نمی مانند. البته این کاری است که معمولا افراد عصبانی در شبکه های مجازی انجام می دهند. اما یک ترول ممکن است موضوع را به چیزی بیش از حد احمقانه یا در ظاهر تصادفی تغییر دهند. یا ممکن است با یک تصویر یا یک پیوند نامرتبط پاسخ شما را بدهند.

آن ها به شما لقب می دهند. این مسئله ثابت شده است که دو دسته ترول داریم. ترول خوب، ترول بد. ترول بد به شما القاب نامناسبی نسبت می دهد که ممکن است در آن دوره زمانی مد شده باشد و شما را با نام خودتان خطاب نمی نماید.

آن ها مغرور هستند. وقتی یک ترول پیروز میگردد شما را عصبانی کند، برنده شده است! حرکت بعدی آن ها این است که طوری رفتار نمایند که انگار هیچ اشتباهی رخ نداده است و متعجب شده است که شما عصبانی شده اید. اگر مراقب نباشید ممکن است این رفتار آن ها شما را بیشتر و بیشتر ناراحت کند.

آن ها بسیار سنگدل هستند. بیشتر کاربران اینترنت به راحتی حواسشان پرت می گردد و از موضوع دور می شوند. اما اگر کسی بی وقفه بر روی آتش بنزین بریزد -احتمالا کمی بیشتر سرگرم می گردد- حتما یک ترول است.

مدیریت کردن یک ترول

هفت نکته اساسی برای مدیریت کردن ترول ها در شبکه های اجتماعی وجود دارد. در اینجا چند نکته درمورد نحوه برخورد با ترول ها در رسانه های اجتماعی و حفظ آرامش برایتان می گوییم.

اول) به سادگی آن ها را نادیده بگیرید.

گاهی اوقات همه چیز به اراده انسان ختم می گردد. ترول ها در تعاملات مختلف رشد می نمایند، بنابراین اگر شرکت نماینده مشتاقی در میدان نباشد او نمی تواند بازی بی رحمانه خود را ادامه دهد. اینجا همان جایی است که باید از عبارت محبوبِ به ترول ها غذا ندهید استفاده کنیم.

این کار بر عهده شماست که نمای بیرونی فولادی خود را حفظ کنید و در صورت امکان از گرفتن طعمه خودداری کنید. البته این کار همواره ممکن نیست، پس در موقعیت با حفظ آرامش هرطور خودتان صلاح می دانید برخورد کنید. اگر ترول آغاز به دعوا با مشتریان شما می نماید یا بصورت کلی رسانه اجتماعی شما را به مکانی ناامن تبدیل می نماید، سکوت کردن جایز نیست.

نیک مارتین که یک استراتژیست شبکه های مجازی و برندهاست در این رابطه می گوید: به کسی که فقط می خواهد برند شما را آزار دهد و نفوذ اینترنتی پیدا کند، پاسخ ندهید. اما اگر کسی علت موجهی برای ناراحتی دارد باید راهی برای تعامل با او پیدا کنید و مشکل را حل کنید. نظرات آن ها ممکن است بازخورد ارزشمندی از یک مشتری باشد.

دوم) یک خط مشی مشخص کنید

در صورت امکان قوانینی را برای رفتار در صفحه اجتماعی خودتان مشخص کنید. هر پلتفرم شبکه اجتماعی یک کد رفتاری دارد. شما هم می توانید همین کار را انجام دهید، حتی اگر نمی خواهید قوانین خیلی پیچیده ای تنظیم کنید. به عنوان مثال اگر یک گروه در فیسبوک دارید، می توانید با استفاده از زبانی که کاربران را تشویق می نماید تا مکالمات را محترمانه نگه دارند، روند مکالمات را تنظیم کنید.

می توانید یک بیانیه یا قانون (بدون اینکه خیلی رئیس باشید) در توضیحات صفحه خودتان بیاورید. به این ترتیب اگر نیاز به حذف نظر، گزارش ترول یا حتی مسدود کردن شخص باشد، می توانید به آن دستورالعمل اشاره کنید.

سوم) شبکه های اجتماعی را زیرنظر داشته باشید

مبارزه با مشکل ترول ها در زمانی که شما پست را از قبل برنامه ریزی نموده اید و بعد به سراغ کار های دیگری در فهرستتان رفته اید می تواند بسیار اضطراب آور باشد. برخی برنامه ها هستند که بصورت صوتی شما را هم از بازخورد های مثبت و هم از بازخورد های منفی مطلع می نمایند. از این برنامه ها برای شنود شبکه های مجازی بهره ببرید تا به محض آن که یک ترول آغاز به فعالیت کرد مطلع شوید و جلوی او را بگیرید.

چهارم) مدیر رسانه اجتماعی استخدام کنید

اگر متوجه شدید که تحت تاثیر نظرات منفی قرار گرفته اید و نمی توانید پاسخ هایتان را تنظیم کنید به فردی نیاز دارید که بتواند درست و غلط را تشخیص دهد. بعلاوه نظرات بد می توانند تاثیر بسیار بدی بر روی کار و برند شما داشته باشند پس حتما از یک مدیر برای اینکار یاری بگیرید.

پنجم) محیط اینترنت را یاد بگیرید

اگر قرار باشد در یک مکان خاص کار کنید، باید با محیط اطرافتان آشنا شوید. این مسئله در زندگی آنلاین هم به مقدار زندگی واقعی مهم است. شما باید با اینترنت و نحوه کار با آن آشنا باشید و محیط اطرافتان را بشناسید تا بتوانید راحت تر ترول ها را تشخیص دهید. لازم نیست همه چیز را بدانید، اما باید به اتفاقاتی که اکنون در حال رخ دادن هستند توجه کنید. در این صورت کمتر ممکن است به دام ترول بیفتید.

ششم) قبل از پاسخ دادن کمی صبر کنید

واضح است که یک ترول باید چه جوابی دریافت کند، اما در خصوص دیگران ممکن است بدون اینکه متوجه شوید آن ها را ترول تلقی کنید. البته اگر این رخ داد خودتان را کتک نزنید! نمونه های زیادی از حساب های توییتری بوده اند که این اتفاق برایشان افتاده است و ناخواسته به فردی با توهین یا طنز پاسخ داده و در نهایت عذرخواهی نموده اند.

اما یادتان باشد قبل از پاسخ دادن به کسی یک نفس عمیق بکشید و دوبار روی جمله تان فکر کنید.

بعد از آن که فکر کردید تا ده در ذهنتان شمردید می توانید به آن ها پاسخ بدهید. فقط اجازه ندهید که فضا احساسی گردد.

به یاد داشته باشد که افراد دیگری هم در شبکه های اجتماعی حضور دارند؛ پس با متانت با دیگران ارتباط برقرار کنید و پاسخ بدهید. اینکار باعث می گردد هم مشکل را حل کنید و هم در بین بقیه افراد به عنوان فردی با اخلاق شناخته شوید. اگر صاحب کسب و کار هستید این کار شما از نظر مخاطب یک امتیاز مثبت خواهد بود.

هفتم) مسدود کردن ترول

یک تکنیک دیگر هم وجود دارد که نمی توان همواره از آن استفاده کرد. شما می توانید از برنامه های شناسایی ترول ها بهره ببرید.

حذف نظر یک ترول او را بیش از پیش عصبانی می نماید. همواره باید احتیاط کنید. باید مشخص کنید که آیا نیت فرد خوب است یا بد. اگر نیت بد بود نظرات آن ها را مسدود کنید...

درنهایت به یاد داشته باشید که ترول ها از واکنش های بدون فکر شما مسرور خواهند شد. توجه کنید که در بازی آن ها شرکت نکنید و زمین بازی را مدیریت کنید. مراقب باشید در زمانی که شرایط متشنج شده است خودتان تبدیل به یک ترول نشوید!

منبع: ایرنا

وبلاگ ساعتچی وب گردی وبگردی